https://full-time.info/
【調査結果トピックス】 1. コロナ禍前の2019年と比較して、2021年の新規ロボット利用台数は1.5倍に 2. 全体の36%は「お届け日変更」や「キャンセル」など注文変更に関する業務でRPAを利用 3.「アップセル」や「クロスセル」などのLTV向上施策でのRPA利用が増加傾向 |
■コロナ禍前の2019年と比較して、2021年の新規ロボット利用台数は1.5倍に
EC特化型クラウドRPA「FULLTIME(フルタイム)」は2019年3月からサービス提供を開始しています。各年度ごとの新規RPAロボット利用台数の推移を調査した結果、2021年度は2019年度比で1.5倍に伸びていることが分かりました。コロナ禍でのEC通販需要の高まりを受けて、受注数の急激な増加や、働き方の変化に対応するため、定型作業の効率化や工数削減に取り組もうとするEC通販企業が増えていることが伺えます。
■全体の36%は「お届け日変更」や「キャンセル」など注文変更に関する業務でRPAを利用
現在導入されている合計479台のRPAロボットのうち、36%は「注文変更」に関する業務で利用されていることがわかりました。次いでアップセル・クロスセル施策での利用が14%、再与信業務が10 %、データ集計業務が8%、出荷業務が7%、返品処理が6%、不正チェックが3%という結果になっています。
「注文変更」カテゴリの中には、細かく分類すると下記※のような業務が含まれています。エンドユーザーからのお問い合わせや、施策運用により生じる注文変更に関して、一定のルールで対応して問題ないものについては、RPAを利用して対処する企業が多い結果となりました。
※【注文変更の内容】
・お届け日変更
・商品変更
・送料の変更
・配送会社変更
・定期コース変更
・定期周期変更
・定期の休止
・キャンセル
・定期の解約
■「アップセル」や「クロスセル」などのLTV向上施策でのRPA利用が増加傾向
特に単品リピート通販企業、定期通販企業では、LTV向上のための施策として「アップセル」や「クロスセル」などの施策を積極的に行なっています。施策運用の負担軽減と効率化を目的として、アップセル」や「クロスセル」施策でRPAを利用するケースが前年比の1.5倍で増加していることが分かりました。他にも前年比で増加の割合が高い業務としては、販売戦略立案の土台となる「データ集計業務」でのRPA利用が前年比の4倍で増加しています。
■まとめ:顧客満足度向上や売上アップなど、「攻め」の業務でのRPA利用が広がる
(アスニカ株式会社 RPAコンサルタント 渡辺直子)
RPA導入のメリットとしては、定型業務の工数削減や人的ミスの防止、それに伴うコストダウン など、「守り」の一面にフォーカスが当たることが多いなか、バックオフィス業務が売上に直結しやすいEC通販業界では、特に顧客満足度向上や売上アップを目的とした、「攻め」の業務での活用が広がっている状況が伺えます。
一方で、EC通販運用では一つ一つの業務工程が細分化されており、エンドユーザーの希望に合わせて複雑になっているケースも多く見られます。今後さらに人材の代わりとしてRPAロボットを活用していくにあたっては、「業務工程を整理し、属人的な要素をなくす」といった業務フロー全体の見直しを推し進められるかが鍵となるでしょう。
当社では、RPA導入前の業務フローの見直しも含めてご提案させていただき、RPAの効果を最大限に発揮できるシナリオの開発を承っております。
【調査概要】 調査名:RPA導入企業100社での利用実態調査 調査期間:2019年3月~2021年10月 調査対象:EC特化型RPA「FULLTIME」で受注・開発したRPAロボット479台 調査手法:自社データに基づくリサーチ |
《EC特化型クラウドRPA「FULLTIME(フルタイム)」について》
FULLTIMEは、EC通販運営によくあるパソコン業務を自動化することに特化したRPAツールです。受注処理や注文変更などの定型業務はFULLTIMEで開発したロボットが自動処理することで、EC担当者の皆様が「人にしかできない仕事」に注力できる時間と環境を作れます。
URL:https://full-time.info/
《アスニカ株式会社について》
「明日につながる架け橋をつくる」を企業理念とし、EC(通信販売)、物流、発注システムなどの受託システム開発と、EC特化型RPA「FULLTIME(フルタイム)」の開発販売を手がける、デジタルソリューションカンパニーです。
【会社概要】
会社名:アスニカ株式会社
所在地:東京都品川区西五反田8-8-15 カーニープレイス五反田6F
代表者:代表取締役社長 原戸 陵至
設立 : 2013年7月
事業内容: EC特化型RPA「FULLTIME(フルタイム)」の開発販売、受託システム開発
URL:https://www.asnica.co.jp
提供:PR TIMES